Consumer Protection / Conduct regulatory updates from Netherlands.
We track 40 Consumer Protection / Conduct updates from Netherlands regulators, published by AFM. The archive covers 37 news items, 2 enforcement actions and 1 speech. Most recent update: September 2026.
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Kaya de Lange, algemeen directeur van premiepensioeninstelling (ppi) BeFrank: ‘Ik vind communicatie echt een…
Why this matters
This is an AFM news article featuring an interview with Kaya de Lange, CEO of BeFrank (a premium pension institution). The content discusses the Dutch pension system transition (transitie), emphasizing the importance of participant understanding and trust, communication clarity, and layered disclosure.
Aflevering 9 van de AFM-pensioenpodcast gaat over een uitspraak van de Geschilleninstantie pensioenfondsen (GIP) over het niet beantwoorden van deelnemersvragen door een pensioenfonds. Verder aandacht voor het verstrekken van informatie via de MijnOmgeving; hoe zorg je ervoor dat deelnemers die informatie ook gaan…
Why this matters
This is a podcast episode by the AFM (Dutch financial regulator) discussing a dispute resolution decision regarding pension fund obligations to answer participant questions and information disclosure via MijnOmgeving.
Een persoonlijke, evenwichtige en duidelijke toelichting. Die moeten pensioenuitvoerders hun deelnemers geven bij bedragen op het definitieve transitieoverzicht die afwijken van het prognose-transitieoverzicht. Bij haar onderzoek naar transitieoverzichten heeft dit de speciale aandacht van de AFM.
Why this matters
This is an AFM regulatory guidance article addressing pension administrators' obligations to provide clear, balanced, and personal explanations of differences between forecast and final transition statements.
Communicatie door pensioenuitvoerders over de uitkeringsfase heeft de nadrukkelijke onze aandacht. Het is belangrijk dat communicatie bijdraagt aan realistische verwachtingen bij deelnemers zodat voorzienbare teleurstellingen worden voorkomen. Het moment van toetreden tot de uitkeringsfase is een belangrijk…
Why this matters
The AFM (Dutch financial regulator) is announcing a formal compliance investigation into whether pension funds are meeting statutory communication requirements when participants enter the payout phase.
Hanzo van Beusekom houdt zich sinds 1 september in het AFM-bestuur bezig met pensioenen. Hij is een oudgediende bij de AFM, die ruime ervaring heeft met toezicht, onder meer in de accountancysector en de beurshandel. Wat is Hanzo voor persoon en waarop legt hij straks de accenten? Een portret.
Why this matters
The article is a biographical portrait of Hanzo van Beusekom, a newly appointed AFM board member responsible for pensions, insurance, and asset management. It discusses his background, management philosophy, and approach to risk-based supervision, but contains no binding rules, guidance, enforcement precedent, or...
Informatieverstrekking aan deelnemers gebeurt steeds vaker via de MijnOmgeving of de website van de pensioenuitvoerder. De deelnemer ontvangt daarbij een attendering, vaak via e-mail. Dat mag, als die attendering goed duidelijk maakt waarom de informatie belangrijk is. Dat vergroot de kans aanzienlijk dat de deelnemer…
Why this matters
This is an informational AFM bulletin clarifying regulatory expectations for how pension administrators (pensioenuitvoerders) must notify participants when providing information via websites or portals.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) stelt elk kwartaal de toetsrente vast voor hypotheken met een rentevastperiode korter dan tien jaar. De toetsrente voor het vierde kwartaal van 2026 bedraagt 5%.
Why this matters
This is an informational announcement of the AFM's quarterly determination of the toetsrente (test rate) for mortgages with fixed-rate periods under 10 years, set at 5% for Q4 2026. The toetsrente is a pre-existing consumer protection mechanism used by mortgage lenders to calculate financing capacity.
1 op de 5 Nederlandse huishoudens zegt minder dan €1.000 op zijn spaarrekening te hebben staan. Dat zijn heel veel mensen en gezinnen die geen of te weinig geld hebben om onverwachte uitgaven te betalen. Dat raakt direct aan een belangrijke maatschappelijke opgave van de AFM en aan mijn motivatie voor mijn werk hier…
Why this matters
This is an informational blog article by Eva-Lotte Bakker (AFM head of market access) discussing financial resilience, savings buffers, and behavioral economics. It advocates for automatic savings as a default setting and highlights collaborative initiatives (SFGN, Wijzer in geldzaken) to help 500,000 Dutch households...
Verzekeraars rapporteren over 2025 opnieuw minder klachten dan over 2024. In 2024 nam het aantal klachten in álle deelmarkten af. In 2025 was diezelfde lichte daling te zien, maar wel stijging van het aantal klachten in de schadeverzekeringsmarkt. In 2025 werden klachten gemiddeld sneller afgehandeld. Dit blijkt uit…
Why this matters
This is an informational news release presenting AFM's annual complaints data collection from 170 insurers covering 2025. The report documents trends (overall 3.2% decline to 121,000 complaints, but a 5.1% rise in damage insurance complaints) and improved processing times (15.5 days average).
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft op 15 juli 2024 een bestuurlijke boete van € 375.000 opgelegd aan Vodafone Financial Services B.V. (Vodafone FS). Deze boete is op 18 juni 2026 door de rechtbank Rotterdam gematigd tot € 185.000 op grond van de ernst en duur, verwijtbaarheid en overschrijding van de…
Why this matters
This is a news item (press release) reporting a final enforcement decision by the AFM against Vodafone Financial Services for failing to conduct mandatory income and expenditure assessments (ILT) before granting consumer credit for phone purchases.
Ook bij aanvullende zorgverzekeringen moet duidelijk zijn dat het belang van de klant wordt meegenomen bij de ontwikkeling van producten. Dit begint met een goede inrichting en uitvoering van het product approval and review process (PARP). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) deed bij ontwikkelaars van aanvullende…
Why this matters
AFM guidance on supplementary health insurance product development processes (PARP). Addresses consumer protection through proper product governance, customer interest integration, and role clarity of second-line control functions. Informational regulatory guidance with no immediate compliance deadline indicated.
The design of online choice environments on platforms offering embedded insurance increases the risk that consumers will take out insurance that is not appropriate for their situation, for example because the cover overlaps with existing insurance policies. During the purchase process for a product or service…
Why this matters
AFM press release on embedded insurance practices. Focuses on consumer protection concerns regarding steering mechanisms in online choice environments that increase unsuitable product selection risk. Informational regulatory guidance calling for improved design practices rather than enforcement action.
Leren is hard werken, stelt bestuursvoorzitter Laura van Geest in haar periodieke column in Het Financieele Dagblad . Ze stelt dat dat geldt voor de eindexamenkandidaten het afgelopen jaar, voor de betrokkenen bij het coronabeleid en ook voor de financiële sector en haar toezichthouder. De column van Laura van Geest…
Why this matters
This is an opinion column by AFM Chair Laura van Geest discussing regulatory supervision philosophy and learning culture in financial services. It addresses how supervisors can balance enforcement with growth-oriented approaches, using examples from banking (anti-money laundering) and accounting sectors.
Met zo’n 175 professionals uit de pensioenwereld, was het AFM-pensioenevent op 4 juni afgeladen vol. Uit de enquête achteraf bleek dat een ruime meerderheid van de deelnemers tevreden was over het event. Enkelen stoorden zich aan de discussie tussen de AFM en de Pensioenfederatie bij de break-outsessie over…
Why this matters
This is an informational article about an AFM pension industry event covering cost transparency, choice guidance, and survivor pensions. The content discusses regulatory engagement with pension funds, execution organizations, and insurers on conduct and disclosure matters.
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Jeroen Steenvoorden, ombudsman pensioenen: ‘Een goede toezichthouder is soepel op het moment dat iets goed gaat, en…
Why this matters
Interview with pension ombudsman discussing Dutch pension system transition, focusing on member communication, choice guidance, and regulatory oversight. Content is informational/editorial rather than announcing new regulatory requirements.
Aflevering 8 van de AFM-pensioenpodcast 'Toezicht aan tafel' gaat over het opheffen van de leenrestrictie en transparant communiceren daarover naar je deelnemers. Verder aandacht voor fouten in digitale tools voor keuzebegeleiding. De luisteraarsvraag is dit keer van Jeroen Steenvoorden, de ombudsman pensioenen.
Why this matters
AFM podcast episode discussing pension plan loan restrictions removal and transparent member communication requirements. Covers conduct of business and disclosure obligations for pension providers. Informational/educational content from regulator, not urgent directive.
Veel pensioenuitvoerders gebruiken online tools voor keuzebegeleiding. Een aantal van die tools hebben we grondig geanalyseerd. In te veel gevallen stuitten we daarbij op fouten.
Why this matters
AFM guidance on testing online pension choice guidance tools for errors. Addresses consumer protection risks from faulty calculations and the need for proper testing procedures involving multiple expertise areas. Informational bulletin preceding a full investigation report.
Vrijwillige voortzetting van de pensioenregeling kan het mislopen van compensatie voorkomen. Stel je deelnemers in staat om hierover een passende keuze te maken. Deelnemers moeten weten dat deze keuze bestaat en wat de voorwaarden zijn.
Why this matters
AFM guidance on pension scheme voluntary continuation and compensation communication. Addresses inadequate disclosure practices by pension administrators regarding participant choice options and financial consequences. Informational regulatory guidance requiring improved consumer communication standards.
Donderdag 25 juni sprak Laura van Geest (bestuursvoorzitter AFM) bij de presentatie van de Netspar-bundel Het Nieuwe Pensioenlandschap: ‘Daarbij stond voor mij één vraag centraal: niet hoe we hier zijn gekomen, maar wat nodig is om future fit te zijn. Voor mij zit dat in iets ogenschijnlijk eenvoudigs: dat mensen…
Why this matters
Speech by AFM board chair on pension system reform, focusing on consumer understanding and trust in pension arrangements. Informational content addressing regulatory perspective on pension landscape challenges rather than prescriptive regulatory action.
Per 19 juni treedt de herziene Distance Marketing of Financial Services Directive (DMFSD) in werking. De DMFSD bevat regels ter bescherming van consumenten bij het online sluiten van overeenkomsten voor financiële diensten. De regels gaan over precontractuele informatie, een ontbindingsrecht voor consumenten en…
Why this matters
AFM regulatory guidance on DMFSD implementation (effective 19 June 2024) regarding consumer protection in online financial services. Addresses dark patterns and manipulative design in digital customer journeys across multiple financial sectors.
Per 20 november 2026 treedt de herziene richtlijn consumentenkrediet (CCDII) in werking. Aanbieders van consumptief krediet krijgen te maken met nieuwe en aangepaste verplichtingen. Daarnaast gaan voorheen uitgezonderde kredietvormen, zoals achteraf betalen ('buy now, pay later’), óók vallen onder de Wft. Check of uw…
Why this matters
AFM announcement regarding implementation of revised Consumer Credit Directive (CCDII) effective November 20, 2026. Covers expansion of regulatory scope to include buy-now-pay-later and other previously exempted credit forms.
This is a general newsletter subscription announcement from AFM highlighting their commitment to fair and transparent financial markets. It contains no specific regulatory requirements, deadlines, or actionable guidance.
This is a general newsletter announcement from AFM promoting fair and transparent financial markets. It contains no specific regulatory requirements, deadlines, or actionable guidance. The content is informational and promotional in nature, addressing the AFM's broad mandate across multiple sectors and firm types.
This is a general newsletter subscription announcement from AFM (Dutch financial regulator) emphasizing their commitment to fair markets and market conduct. No specific regulatory requirement, deadline, or enforcement action is mentioned. Content is informational/promotional in nature, therefore urgency is null.
Met een aantal aandachtspunten wil de Autoriteit Financiële Markten (AFM) financiële ondernemingen wijzen op de omgang met cliëntenonderzoek bij politiek prominente personen, politically exposed persons (PEPs). Uit een AFM-onderzoek blijkt dat ondernemingen bijvoorbeeld niet altijd maatwerk verrichten, terwijl elke…
Why this matters
AFM guidance on PEP (politically exposed persons) client due diligence procedures. Addresses AML/financial crime compliance with focus on risk-based approach, avoiding discrimination, proper definitions, outsourcing oversight, and staff training.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) diende in 2020 een tuchtklacht in tegen een externe accountant van een accountantsorganisatie met een reguliere vergunning, vanwege het in het maatschappelijk verkeer brengen van twee controleverklaringen waarop niet vertrouwd kon worden. Deze klacht werd eerder al grotendeels…
Why this matters
AFM enforcement action against external accountant for audit quality failures. Disciplinary case upheld on appeal regarding insufficient professional skepticism and inadequate audit evidence collection. Informational news update on regulatory enforcement and professional standards maintenance in financial services.
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Elske Heringa, onder andere vicevoorzitter van Bedrijfstakpensioenfonds Levensmiddelen: De overgang naar het nieuwe…
Why this matters
Interview-based news article featuring pension fund governance insights. Discusses board member competencies, diversity and inclusion in pension fund governance, and participant communication in the context of Dutch pension system transition. No regulatory action or deadline-driven content; informational in nature.
Het partnerpensioen is in het nieuwe stelsel standaard op risicobasis geregeld. Bij slechts een klein gedeelte van de actieve deelnemers die in 2024 overgingen naar het nieuwe stelsel, blijkt de dekking van het partnerpensioen dicht bij het maximum van 50 procent van het pensioengevend salaris, blijkt uit ‘Sector in…
Why this matters
AFM informational update on partner pension (partnerpensioen) coverage changes in the new Dutch pension system. Focuses on consumer protection through disclosure requirements and conduct expectations for pension providers and employers to inform participants about coverage gaps.
Van de eerste groep actieve deelnemers die overging naar het nieuwe pensioenstelsel (allemaal bij verzekeraars en ppi’s) blijkt een substantieel deel beperkt pensioen op te bouwen. Dat is een van de bevindingen in ‘Sector in beeld pensioenen 2026’, dat we vorige week publiceerden.
Why this matters
AFM regulatory update on pension sector transition to new system. Focuses on consumer protection issues (limited pension accrual, unrealistic expectations, information gaps) and reporting findings from 'Sector in beeld pensioenen 2026'. Informational content about regulatory monitoring and consumer complaint data.
Aflevering 7 van de AFM-pensioenpodcast Toezicht aan tafel staat in het teken van onze publicatie ‘Sector in beeld pensioenen 2026’.
Why this matters
AFM podcast discussing pension accumulation gaps ('grey area') among participants at insurers and PPIs based on 2024 data analysis. Focuses on consumer awareness of limited pension benefits and pension transition progress. Informational content from regulator, no immediate action required.
Voor gepensioneerden van wie het pensioenfonds invaart in de Flexibele Premieregeling (FPR) kan de keuze voor een variabele of vaste uitkering ingewikkeld zijn. En eventueel zelf een aanbieder zoeken voor een vaste uitkering eveneens. Het is belangrijk dat hun pensioenuitvoerder hen goed begeleidt bij de keuze voor…
Why this matters
AFM guidance on pension fund operators' obligations to properly guide retirees choosing between fixed and variable pension payouts under the Flexible Premium Regulation (FPR).
Tijdens de verenigingsdag van het Verbond van Verzekeraars stond Hanzo van Beusekom (AFM) stil bij de impact van data en digitalisering op de verzekeringssector. In zijn speech schetste hij hoe technologische ontwikkelingen het mogelijk maken om premies steeds persoonlijker te maken. Dat biedt kansen, zoals beter…
Why this matters
AFM speech addressing balance between data-driven personalization and insurance solidarity principles. Focuses on conduct expectations for insurers regarding algorithmic pricing and risk of consumer exclusion. Informational/guidance content rather than binding regulation, hence null urgency.
Vooral jongeren blijven achter bij het maken van beleggingskeuzes. Terwijl zij juist nog een lange beleggingshorizon hebben. Dat schrijft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in haar rapport ‘Sector in beeld pensioenen 2026’, gebaseerd op data van pensioenuitvoerders over 2024. Dit jaar bevat het rapport ook…
Why this matters
AFM sector report on pension developments in 2024, focusing on young participants' investment choices, complaint handling procedures, and transition to new pension system. Informational content for pension providers regarding conduct standards and disclosure requirements.
Een gelijk speelveld, meer duidelijkheid voor marktpartijen, ruimte voor verantwoorde innovatie en een zorgvuldige bescherming van beleggers. Vanuit die visie wil de AFM zorgen voor meer duidelijkheid over beleggingsconcepten, waaronder automatisch herbalanceren en risicoafbouw binnen execution-only. De markt vroeg…
Why this matters
AFM announces regulatory clarification initiative on execution-only investment services, specifically addressing automatic rebalancing and lifecycle investing. This is informational guidance development with consultation expected Q3 2026.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) waarschuwt voor telefoontjes van mogelijke oplichters die uit naam van de AFM bellen en zo proberen u gevoelige informatie te laten delen.
Why this matters
AFM consumer warning about phone spoofing fraud targeting financial sector customers. Alerts about identity theft, credential harvesting, and unauthorized access attempts. Applies broadly across financial services as threat affects all regulated entities and their customers.
On 12 November 2025, the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM) issued an instruction to Euronext Amsterdam N.V. (Euronext) due to breach of the rules on providing access for central securities depositories (CSDs). Euronext complied with the instruction. European legislation requires trading venues to provide…
AI Analysis
AFM has issued and published an instruction against Euronext Amsterdam for breaching the **open access obligations under Article 53(1) of CSDR** by imposing restrictive conditions on CSDs’ access to its transaction feeds, linked to a new settlement model. Euronext has withdrawn the conditions and confirmed continued and new access for non‑linked CSDs, signalling that trading venues must ensure any changes to settlement models, default CSDs or connectivity rules do not directly or indirectly restrict non‑discriminatory, transparent CSD access.
Key dates
12 November 2025
- AFM issues an instruction to Euronext Amsterdam for breach of CSDR Article 53(1) open access rules and sets a period for remediation
13 May 2026
- AFM publishes the instruction decision after it becomes irrevocable and confirms that Euronext has remediated by withdrawing the restrictive conditions and confirming continued and new access for CSDs
Suggested considerations
Trading venues must review settlement models, CSD linkage arrangements and related policies to ensure that all conditions for CSD access to transaction feeds are non‑discriminatory, transparent, and fully aligned with Article 53(1) of CSDR.
Compliance and legal teams must identify and remove any contractual or operational provisions that directly or indirectly favour a linked or in‑house CSD over independent or alternative CSDs in terms of access to transaction feeds.
Trading venues must implement internal governance and change‑management controls to ensure that future settlement model changes, including the introduction of a preferred CSD, are subject to ex‑ante compliance review against CSDR open access obligations.
Market infrastructure firms must establish documented criteria and procedures for handling CSD access requests, ensuring these criteria are objective, transparent, and applied consistently to linked and non‑linked CSDs.
Compliance functions should conduct periodic audits of access arrangements, transaction feed connectivity, and any associated fees or technical requirements to confirm that no indirect barriers to CSD access exist.
What changed
- Trading venues subject to CSDR must ensure that access for central securities depositories to transaction feeds is provided on a non‑discriminatory and transparent basis as required by Article...
Conditions or criteria attached to the designation of an alternative CSD (other than a venue’s preferred or “linked” CSD) that have the effect of limiting access to transaction feeds are treated as a...
AFM has clarified, through enforcement, that settlement model changes and associated contractual or operational conditions are within the scope of supervisory scrutiny for compliance with CSDR open...
Euronext has withdrawn three announced conditions that restricted access for certain CSDs and has confirmed continued access for CSDs with existing connectivity to its transaction feeds.
Euronext has also confirmed access for other CSDs that requested access to act as alternative CSDs, establishing a practical expectation that trading venues respond positively to reasonable access...
Compliance impact
Non‑compliance with CSDR open access obligations can lead to formal instructions, ongoing supervisory monitoring, reputational damage through public enforcement decisions, and potentially further sanctions where breaches are not timely remediated. Given the centrality of CSD access to post‑trade infrastructure, persistent breaches may also trigger broader scrutiny of governance, conflicts of interest, and competition concerns.
Mensen ervaren discriminatie, ook in hun contact met banken. Banken erkennen het probleem van ervaren discriminatie in hun dienstverlening, zo blijkt uit ons onderzoek naar hoe banken discriminatie tegengaan. Deelnemende banken deelden constructief en open met ons wat zij doen om discriminatie tegen te gaan…
Why this matters
AFM regulatory guidance on combating discrimination in banking services. Informational update outlining five expectations for banks to actively address discrimination in customer service, with emphasis on governance, detection, organizational culture, communication, and complaint handling.
This is a general newsletter subscription announcement from AFM (Dutch financial regulator) emphasizing their commitment to fair markets and market conduct. It contains no specific regulatory requirements, deadlines, or actionable guidance. Classified as informational/promotional content with null urgency.
Around 800,000 Dutch households have sufficient financial resources to invest but do not do so, even though they may face financial shortfalls in the future. For this group, it may therefore be appropriate to allow their available assets to generate higher returns, in order to strengthen their future financial…
Why this matters
AFM press release on research findings regarding household investment barriers and opportunities. Focuses on consumer protection and conduct by promoting responsible investing while lowering barriers for non-investors. Informational content about regulatory commitment to sustainable financial well-being.
Financial institutions are working to make their digital services accessible. This is important, because it ensures that people with disabilities can manage their finances independently. To provide further guidance to the sector, the Autoriteit Financiële Markten (AFM) shares expectations and points of attention in…
AI Analysis
AFM’s third EAA update makes clear that Dutch financial institutions must not only fix accessibility gaps, but also **assign clear internal accountability**, **embed accessibility compliance in governance and monitoring**, and **submit more specific non-compliance notifications**. AFM also announced a **sector-wide compliance review in the coming months**, with a focus on whether websites meet WCAG criteria, especially **level A** requirements, so compliance teams should treat this as an active supervisory campaign rather than routine guidance.
Key dates
28 June 2025
- The European Accessibility Act came into force, and Dutch national measures began applying to covered new products and services
Coming months (TBD, est. late 2026) Deadline
- AFM will conduct an accessibility compliance review of the sector, focusing on WCAG compliance, especially level A criteria
23 April 2026 Deadline
- AFM published its third EAA update and announced a forthcoming sector compliance review
Suggested considerations
Firms should map all consumer-facing digital services and identify which websites, apps, and digital documents fall within EAA/WCAG scope.
Firms should assign a named internal owner for accessibility compliance, monitoring, remediation tracking, and regulatory notifications.
Firms should document accessibility risks and remediation plans for each in-scope digital service, including the precise pages, functions, or documents affected.
Firms should embed accessibility checks into design, development, testing, and change-management processes so compliance is monitored continuously.
Firms should review EAA non-compliance notifications and make them more specific, including the exact accessibility issues, affected locations, and remediation status.
What changed
- AFM expects financial institutions to identify accessibility risks in their digital services and implement improvements that meet the required WCAG criteria.
AFM expects firms to embed and monitor accessibility through internal processes, rather than treating accessibility as a one-off remediation project.
AFM is emphasizing clear accountability for safeguarding digital accessibility, which means firms should be able to show who owns accessibility compliance, monitoring, and remediation internally.
AFM says EAA notifications of non-compliance must be more specific, because current submissions often do not describe the exact accessibility issues or where they are located.
AFM has published further instructions on how to answer certain questions in the EAA notification form, indicating a stronger supervisory focus on the quality of regulatory reporting.
Compliance impact
The compliance risk is material because AFM is moving from guidance to active review and may directly challenge firms with shortcomings. In practice, poor documentation, vague notifications, or weak governance can expose firms to supervisory intervention, remediation orders, and escalating scrutiny over the accessibility of consumer-facing channels.