Insurance & Pensions regulatory updates from Netherlands.
We track 41 Insurance & Pensions updates from Netherlands regulators, published by AFM. The archive covers 16 reports, 10 guidance notes and 9 speeches. Most recent update: November 2026.
Het verliezen van een naaste is verdrietig en gaat vaak ook gepaard met een periode van veel geregel, uitzoekwerk en het wegvallen van inkomen. Een nabestaandenpensioen beschermt de nabestaanden (deels) tegen een onverwachte inkomensterugval bij overlijden van de deelnemer. De AFM ziet dat pensioenuitvoerders veel…
Why this matters
This AFM press release announces a report on survivors' pensions (nabestaandenpensioen). It presents the AFM's findings that information provision by pension providers can improve and that some participants are unknowingly uncovered.
Ook bij verzekeraars is sprake van verdere digitalisering, toenemend gebruik van data en AI, veranderende klantverwachtingen én nieuwe wet- en regelgeving. Ontwikkelingen die kansen bieden, maar mogelijk ook risico’s voor het klantbelang. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft onderzocht hoe verzekeraars het…
Why this matters
The document presents AFM research findings from self-assessments validated by office visits on how insurers embed client interest in governance, culture and decision-making.
We publiceren vandaag het rapport over ons onderzoek naar keuzebegeleiding . We onderzochten de begeleiding bij keuzes die deelnemers bij pensionering kunnen maken en de uitleg over de gevolgen van die keuzes. Vier vragen en antwoorden over het onderzoek.
Why this matters
The document is an AFM press article announcing a research report on pension choice guidance (keuzebegeleiding) at retirement, so it is a report. It covers pension providers, which the list does not name directly; 'Insurance' is the closest available firm type.
Pensioenuitvoerders wijzen hun deelnemers niet altijd op alle keuzes die zij hebben. Ook krijgen deelnemers vaak te weinig informatie over de gevolgen van keuzes, blijkt uit onderzoek onder acht pensioenuitvoerders naar keuzebegeleiding dat de Autoriteit Financiële Markten (AFM) uitvoerde. Tegelijkertijd zien we dat…
Why this matters
The document presents findings from an AFM investigation into pension choice guidance at eight pension administrators, so it is classed as a report. It is tagged Insurance & Pensions and Consumer Protection / Conduct because the findings concern how participants are informed about their pension choices and their...
De AFM heeft zo’n 120 communicatieplannen pensioentransitie beoordeeld. We zien dat pensioenuitvoerders hun boodschappen (onder meer over compensatie en nabestaandenpensioen) steeds concreter uitwerken. Maar realistische verwachtingen wekken blijft een aandachtspunt.
Why this matters
The document reports the AFM's assessment findings across roughly 120 communication plans, so it is a report rather than guidance or a formal rule. It concerns pension transition communication to participants (realistic expectations, transition overviews, compensation, survivor's pensions), mapping to Insurance &...
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Daan Kleinloog, die afgelopen zomer plaatsmaakte voor Gisella Eikelenboom als voorzitter van het Koninklijk…
Why this matters
The item is an AFM-published interview, which falls under 'speech' as an official statement by a named individual. It covers pension funds (Insurance & Pensions) and their dependence on pension administration organisations (PUOs), including outsourcing, lack of market competition, and bundled service arrangements,...
Onderzoek laat zien dat Nederlanders zich in 2026 vaker verdiepten in hun pensioen dan daarvoor. Ze lezen ook vaker de (nieuws)brieven van hun pensioenuitvoerder. Ook weten ze Mijnpensioenoverzicht.nl steeds beter te vinden. Over de communicatie van hun pensioenuitvoerder oordelen ze bovendien positiever dan vroeger.
Why this matters
The document presents research data (LISS-panel survey by Centerdata, commissioned by the AFM) on how Dutch citizens read pension communications, use Mijnpensioenoverzicht.nl and the UPO, and rate transition information.
Private equity heeft inmiddels een stevige positie verworven in de markt voor financieel advies en bemiddeling. Hoewel private equity kan bijdragen aan schaalvergroting, innovatie en continuïteit, ziet de Autoriteit Financiële Markten (AFM) ook risico's voor het klantbelang.
Why this matters
The item presents the findings of an AFM exploration (verkenning) with market data on private equity ownership among the top 500 advice and brokerage platforms, concentrated in insurance intermediaries (schade).
Sinds juli 2026 is de Europese richtlijn Empowering Consumers for the Green Transition (ECGT) van kracht. Deze richtlijn stelt specifiekere eisen aan duurzaamheidsclaims, inclusief concrete verboden. De regels gelden ook voor financiële ondernemingen, naast de informatieverstrekkingsnormen vanuit de Wet op het…
AI Analysis
AFM has reminded financial undertakings that the Dutch implementation of Directive (EU) 2024/825, the Empowering Consumers for the Green Transition (ECGT or EmpCo) Directive, applies to consumer-facing sustainability claims and marketing, in addition to sectoral requirements under the Wft, SFDR, MiFID II and IDD. The rules prohibit specified greenwashing practices, including unsupported generic environmental claims, certain compensation-based climate-neutrality claims and unverified sustainability labels; independent commentary also highlights that existing claims and financial-services marketing fall within the broad cross-sector regime.
Key dates
2024-02-28
Directive (EU) 2024/825 was adopted, amending the Unfair Commercial Practices Directive and the Consumer Rights Directive.
2026-03-27 Deadline
EU Member States were required to adopt and publish national transposition measures.
2026-06-24
The Dutch Implementatiewet richtlijn betere duurzaamheidsinformatie voor consumenten was published in the Staatsblad, according to the AFM publication.
2026-07-16
The Dutch implementation legislation entered into force, according to the AFM publication.
2026-09-27
The ECGT rules became applicable to consumer-facing commercial communications across the EU, including relevant financial-services marketing; the regime is applicable as at the publication date of 2026-10-09.
Suggested considerations
Compliance teams may wish to inventory all consumer-facing sustainability claims, labels and environmental references used in websites, fund marketing, advertisements, product names, brochures, social media, sales scripts and corporate marketing.
Firms should consider mapping each claim to the specific product, service, activity or business component to avoid implying whole-product or whole-enterprise sustainability where the evidence covers only part of the offering.
Firms should consider maintaining an evidence file for every material claim, including the scope of the claim, methodology, data sources, verification, assumptions, limitations and approval owner.
Marketing and product-governance reviews may wish to identify generic terms such as green, sustainable, environmentally friendly, climate positive and eco-friendly and confirm whether the required recognised excellent environmental performance can be demonstrated.
Firms should consider removing or rewriting claims that describe products or services as climate neutral, carbon neutral or having reduced climate impact where the claim depends solely or materially on offsetting emissions, and should distinguish mitigation from compensation.
Compliance teams may wish to review all sustainability labels, badges and proprietary ESG marks and confirm that each is supported by an eligible certification scheme or public scheme with appropriate independent verification.
Firms communicating net-zero, climate-neutrality or other future environmental objectives should consider documenting a detailed and realistic implementation plan with measurable interim targets, deadlines, governance, monitoring and evidence of progress.
Firms should consider testing claims against both the ECGT/BW 6 requirements and applicable Wft, SFDR, MiFID II, IDD and other sectoral disclosure and conduct standards, because satisfying a sectoral disclosure rule does not cure a claim prohibited under the consumer-law framework.
What changed
The Dutch Implementatiewet richtlijn betere duurzaamheidsinformatie voor consumenten amended Book 6 of the Dutch Civil Code, including the rules on unfair commercial practices in Articles 6:193a et seq., to implement Directive (EU) 2024/825, which amends Directive 2005/29/EC on unfair commercial practices and Directive 2011/83/EU on consumer rights. For consumer-facing commercial communications, sustainability claims should be specific, accurate, verifiable and supported by appropriate evidence.
Compliance impact
The impact is high for firms using sustainability language in retail marketing because prohibited practices are unlawful irrespective of whether a specific Wft rule addresses the claim. AFM describes enforcement as already possible, while independent commentary from PwC, Dirkzwager, Holla, Arthur Cox and Grant Thornton confirms a broad cross-sector scope, heightened substantiation expectations and practical exposure for existing claims, labels and future-performance statements.
Nederlanders houden hun financiën lang niet altijd actief tegen het licht. Veel mensen weten bijvoorbeeld niet of zij bepaalde verzekeringen hebben, hoe hun pensioen is geregeld of welke mogelijkheden hun betaalrekening biedt. Tegelijkertijd doet AI zijn intrede bij financiële keuzes: één op de zeven Nederlanders…
Why this matters
This is a press release announcing findings from the AFM's annual Consumer Monitor survey (2026 edition). The content is informational and research-based rather than prescriptive.
Interne auditfuncties bij financiële ondernemingen worden steeds professioneler. Uit onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) bij zes grote banken, vier verzekeraars en vijf grote financieel dienstverleners blijkt dat zij in toenemende mate investeren in onafhankelijke toetsing. We moedigen ondernemingen…
Why this matters
This is a regulatory guidance document from the AFM (Dutch financial regulator) presenting findings from a market survey on internal audit functions. It identifies expectations for banks, insurers, and financial service providers regarding independent testing and governance controls.
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Kaya de Lange, algemeen directeur van premiepensioeninstelling (ppi) BeFrank: ‘Ik vind communicatie echt een…
Why this matters
This is an AFM news article featuring an interview with Kaya de Lange, CEO of BeFrank (a premium pension institution). The content discusses the Dutch pension system transition (transitie), emphasizing the importance of participant understanding and trust, communication clarity, and layered disclosure.
Aflevering 9 van de AFM-pensioenpodcast gaat over een uitspraak van de Geschilleninstantie pensioenfondsen (GIP) over het niet beantwoorden van deelnemersvragen door een pensioenfonds. Verder aandacht voor het verstrekken van informatie via de MijnOmgeving; hoe zorg je ervoor dat deelnemers die informatie ook gaan…
Why this matters
This is a podcast episode by the AFM (Dutch financial regulator) discussing a dispute resolution decision regarding pension fund obligations to answer participant questions and information disclosure via MijnOmgeving.
Een persoonlijke, evenwichtige en duidelijke toelichting. Die moeten pensioenuitvoerders hun deelnemers geven bij bedragen op het definitieve transitieoverzicht die afwijken van het prognose-transitieoverzicht. Bij haar onderzoek naar transitieoverzichten heeft dit de speciale aandacht van de AFM.
Why this matters
This is an AFM regulatory guidance article addressing pension administrators' obligations to provide clear, balanced, and personal explanations of differences between forecast and final transition statements.
Communicatie door pensioenuitvoerders over de uitkeringsfase heeft de nadrukkelijke onze aandacht. Het is belangrijk dat communicatie bijdraagt aan realistische verwachtingen bij deelnemers zodat voorzienbare teleurstellingen worden voorkomen. Het moment van toetreden tot de uitkeringsfase is een belangrijk…
Why this matters
The AFM (Dutch financial regulator) is announcing a formal compliance investigation into whether pension funds are meeting statutory communication requirements when participants enter the payout phase.
Hanzo van Beusekom houdt zich sinds 1 september in het AFM-bestuur bezig met pensioenen. Hij is een oudgediende bij de AFM, die ruime ervaring heeft met toezicht, onder meer in de accountancysector en de beurshandel. Wat is Hanzo voor persoon en waarop legt hij straks de accenten? Een portret.
Why this matters
The article is a biographical portrait of Hanzo van Beusekom, a newly appointed AFM board member responsible for pensions, insurance, and asset management. It discusses his background, management philosophy, and approach to risk-based supervision, but contains no binding rules, guidance, enforcement precedent, or...
Informatieverstrekking aan deelnemers gebeurt steeds vaker via de MijnOmgeving of de website van de pensioenuitvoerder. De deelnemer ontvangt daarbij een attendering, vaak via e-mail. Dat mag, als die attendering goed duidelijk maakt waarom de informatie belangrijk is. Dat vergroot de kans aanzienlijk dat de deelnemer…
Why this matters
This is an informational AFM bulletin clarifying regulatory expectations for how pension administrators (pensioenuitvoerders) must notify participants when providing information via websites or portals.
Verzekeraars rapporteren over 2025 opnieuw minder klachten dan over 2024. In 2024 nam het aantal klachten in álle deelmarkten af. In 2025 was diezelfde lichte daling te zien, maar wel stijging van het aantal klachten in de schadeverzekeringsmarkt. In 2025 werden klachten gemiddeld sneller afgehandeld. Dit blijkt uit…
Why this matters
This is an informational news release presenting AFM's annual complaints data collection from 170 insurers covering 2025. The report documents trends (overall 3.2% decline to 121,000 complaints, but a 5.1% rise in damage insurance complaints) and improved processing times (15.5 days average).
The financial sector has made major progress since the introduction of the Digital Operational Resilience Act (DORA). At the same time, as a result of its supervision and requests for information, the Dutch Authority for the Financial Markets (AFM) has identified areas requiring further action from financial…
Why this matters
AFM regulatory update on DORA compliance progress and implementation gaps. Informational content summarizing sector-wide developments, compliance improvements (94% register approval), and areas requiring attention (incident reporting, policy documentation, threshold calculations).
Ook bij aanvullende zorgverzekeringen moet duidelijk zijn dat het belang van de klant wordt meegenomen bij de ontwikkeling van producten. Dit begint met een goede inrichting en uitvoering van het product approval and review process (PARP). De Autoriteit Financiële Markten (AFM) deed bij ontwikkelaars van aanvullende…
Why this matters
AFM guidance on supplementary health insurance product development processes (PARP). Addresses consumer protection through proper product governance, customer interest integration, and role clarity of second-line control functions. Informational regulatory guidance with no immediate compliance deadline indicated.
The design of online choice environments on platforms offering embedded insurance increases the risk that consumers will take out insurance that is not appropriate for their situation, for example because the cover overlaps with existing insurance policies. During the purchase process for a product or service…
Why this matters
AFM press release on embedded insurance practices. Focuses on consumer protection concerns regarding steering mechanisms in online choice environments that increase unsuitable product selection risk. Informational regulatory guidance calling for improved design practices rather than enforcement action.
Met zo’n 175 professionals uit de pensioenwereld, was het AFM-pensioenevent op 4 juni afgeladen vol. Uit de enquête achteraf bleek dat een ruime meerderheid van de deelnemers tevreden was over het event. Enkelen stoorden zich aan de discussie tussen de AFM en de Pensioenfederatie bij de break-outsessie over…
Why this matters
This is an informational article about an AFM pension industry event covering cost transparency, choice guidance, and survivor pensions. The content discusses regulatory engagement with pension funds, execution organizations, and insurers on conduct and disclosure matters.
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Jeroen Steenvoorden, ombudsman pensioenen: ‘Een goede toezichthouder is soepel op het moment dat iets goed gaat, en…
Why this matters
Interview with pension ombudsman discussing Dutch pension system transition, focusing on member communication, choice guidance, and regulatory oversight. Content is informational/editorial rather than announcing new regulatory requirements.
Aflevering 8 van de AFM-pensioenpodcast 'Toezicht aan tafel' gaat over het opheffen van de leenrestrictie en transparant communiceren daarover naar je deelnemers. Verder aandacht voor fouten in digitale tools voor keuzebegeleiding. De luisteraarsvraag is dit keer van Jeroen Steenvoorden, de ombudsman pensioenen.
Why this matters
AFM podcast episode discussing pension plan loan restrictions removal and transparent member communication requirements. Covers conduct of business and disclosure obligations for pension providers. Informational/educational content from regulator, not urgent directive.
Veel pensioenuitvoerders gebruiken online tools voor keuzebegeleiding. Een aantal van die tools hebben we grondig geanalyseerd. In te veel gevallen stuitten we daarbij op fouten.
Why this matters
AFM guidance on testing online pension choice guidance tools for errors. Addresses consumer protection risks from faulty calculations and the need for proper testing procedures involving multiple expertise areas. Informational bulletin preceding a full investigation report.
Vrijwillige voortzetting van de pensioenregeling kan het mislopen van compensatie voorkomen. Stel je deelnemers in staat om hierover een passende keuze te maken. Deelnemers moeten weten dat deze keuze bestaat en wat de voorwaarden zijn.
Why this matters
AFM guidance on pension scheme voluntary continuation and compensation communication. Addresses inadequate disclosure practices by pension administrators regarding participant choice options and financial consequences. Informational regulatory guidance requiring improved consumer communication standards.
Donderdag 25 juni sprak Laura van Geest (bestuursvoorzitter AFM) bij de presentatie van de Netspar-bundel Het Nieuwe Pensioenlandschap: ‘Daarbij stond voor mij één vraag centraal: niet hoe we hier zijn gekomen, maar wat nodig is om future fit te zijn. Voor mij zit dat in iets ogenschijnlijk eenvoudigs: dat mensen…
Why this matters
Speech by AFM board chair on pension system reform, focusing on consumer understanding and trust in pension arrangements. Informational content addressing regulatory perspective on pension landscape challenges rather than prescriptive regulatory action.
This is a general newsletter announcement from AFM promoting fair and transparent financial markets. It contains no specific regulatory requirements, deadlines, or actionable guidance. The content is informational and promotional in nature, addressing the AFM's broad mandate across multiple sectors and firm types.
Advanced AI models can speed up the process of identifying and combining vulnerabilities. As a result, organisations have less time to address vulnerabilities and mitigate incidents. Small and medium-sized enterprises in particular, with less advanced security or older systems, may be relatively more vulnerable. The…
Why this matters
AFM speech addressing AI-driven cyber threats and resilience requirements. Applies broadly across financial services sectors with emphasis on vulnerability management, patch management, and incident response. Classified as informational/advisory content rather than binding regulation, hence null urgency.
This is a general newsletter subscription announcement from AFM (Dutch financial regulator) emphasizing their commitment to fair markets and market conduct. No specific regulatory requirement, deadline, or enforcement action is mentioned. Content is informational/promotional in nature, therefore urgency is null.
Waarover maken pensioenspecialisten zich concreet druk in de pensioentransitie? En welke tip hebben ze voor de AFM? In deze interviewserie stellen we drie vaste vragen aan een pensioenprominent. Vandaag Elske Heringa, onder andere vicevoorzitter van Bedrijfstakpensioenfonds Levensmiddelen: De overgang naar het nieuwe…
Why this matters
Interview-based news article featuring pension fund governance insights. Discusses board member competencies, diversity and inclusion in pension fund governance, and participant communication in the context of Dutch pension system transition. No regulatory action or deadline-driven content; informational in nature.
Het partnerpensioen is in het nieuwe stelsel standaard op risicobasis geregeld. Bij slechts een klein gedeelte van de actieve deelnemers die in 2024 overgingen naar het nieuwe stelsel, blijkt de dekking van het partnerpensioen dicht bij het maximum van 50 procent van het pensioengevend salaris, blijkt uit ‘Sector in…
Why this matters
AFM informational update on partner pension (partnerpensioen) coverage changes in the new Dutch pension system. Focuses on consumer protection through disclosure requirements and conduct expectations for pension providers and employers to inform participants about coverage gaps.
Van de eerste groep actieve deelnemers die overging naar het nieuwe pensioenstelsel (allemaal bij verzekeraars en ppi’s) blijkt een substantieel deel beperkt pensioen op te bouwen. Dat is een van de bevindingen in ‘Sector in beeld pensioenen 2026’, dat we vorige week publiceerden.
Why this matters
AFM regulatory update on pension sector transition to new system. Focuses on consumer protection issues (limited pension accrual, unrealistic expectations, information gaps) and reporting findings from 'Sector in beeld pensioenen 2026'. Informational content about regulatory monitoring and consumer complaint data.
Aflevering 7 van de AFM-pensioenpodcast Toezicht aan tafel staat in het teken van onze publicatie ‘Sector in beeld pensioenen 2026’.
Why this matters
AFM podcast discussing pension accumulation gaps ('grey area') among participants at insurers and PPIs based on 2024 data analysis. Focuses on consumer awareness of limited pension benefits and pension transition progress. Informational content from regulator, no immediate action required.
Voor gepensioneerden van wie het pensioenfonds invaart in de Flexibele Premieregeling (FPR) kan de keuze voor een variabele of vaste uitkering ingewikkeld zijn. En eventueel zelf een aanbieder zoeken voor een vaste uitkering eveneens. Het is belangrijk dat hun pensioenuitvoerder hen goed begeleidt bij de keuze voor…
Why this matters
AFM guidance on pension fund operators' obligations to properly guide retirees choosing between fixed and variable pension payouts under the Flexible Premium Regulation (FPR).
Tijdens de verenigingsdag van het Verbond van Verzekeraars stond Hanzo van Beusekom (AFM) stil bij de impact van data en digitalisering op de verzekeringssector. In zijn speech schetste hij hoe technologische ontwikkelingen het mogelijk maken om premies steeds persoonlijker te maken. Dat biedt kansen, zoals beter…
Why this matters
AFM speech addressing balance between data-driven personalization and insurance solidarity principles. Focuses on conduct expectations for insurers regarding algorithmic pricing and risk of consumer exclusion. Informational/guidance content rather than binding regulation, hence null urgency.
Vooral jongeren blijven achter bij het maken van beleggingskeuzes. Terwijl zij juist nog een lange beleggingshorizon hebben. Dat schrijft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in haar rapport ‘Sector in beeld pensioenen 2026’, gebaseerd op data van pensioenuitvoerders over 2024. Dit jaar bevat het rapport ook…
Why this matters
AFM sector report on pension developments in 2024, focusing on young participants' investment choices, complaint handling procedures, and transition to new pension system. Informational content for pension providers regarding conduct standards and disclosure requirements.
Vanaf 11 oktober 2027 verkort de afwikkelingscyclus voor effectentransacties van T+2 naar T+1. Dit vraagt om aanpassingen in systemen en processen in de hele kapitaalmarktketen. Om de voortgang te monitoren, roept de Autoriteit Financiële Markten (AFM) marktpartijen op om twee T+1-gereedheidsenquêtes in te vullen. Het…
Why this matters
AFM announcement regarding T+1 settlement cycle transition (from T+2 to T+1 effective October 11, 2027). Calls for market participants to complete readiness surveys by June 9, 2026.
This is a general newsletter subscription announcement from AFM (Dutch financial regulator) emphasizing their commitment to fair markets and market conduct. It contains no specific regulatory requirements, deadlines, or actionable guidance. Classified as informational/promotional content with null urgency.
Around 800,000 Dutch households have sufficient financial resources to invest but do not do so, even though they may face financial shortfalls in the future. For this group, it may therefore be appropriate to allow their available assets to generate higher returns, in order to strengthen their future financial…
Why this matters
AFM press release on research findings regarding household investment barriers and opportunities. Focuses on consumer protection and conduct by promoting responsible investing while lowering barriers for non-investors. Informational content about regulatory commitment to sustainable financial well-being.
Financial institutions are working to make their digital services accessible. This is important, because it ensures that people with disabilities can manage their finances independently. To provide further guidance to the sector, the Autoriteit Financiële Markten (AFM) shares expectations and points of attention in…
AI Analysis
AFM’s third EAA update makes clear that Dutch financial institutions must not only fix accessibility gaps, but also **assign clear internal accountability**, **embed accessibility compliance in governance and monitoring**, and **submit more specific non-compliance notifications**. AFM also announced a **sector-wide compliance review in the coming months**, with a focus on whether websites meet WCAG criteria, especially **level A** requirements, so compliance teams should treat this as an active supervisory campaign rather than routine guidance.
Key dates
28 June 2025
- The European Accessibility Act came into force, and Dutch national measures began applying to covered new products and services
Coming months (TBD, est. late 2026) Deadline
- AFM will conduct an accessibility compliance review of the sector, focusing on WCAG compliance, especially level A criteria
23 April 2026 Deadline
- AFM published its third EAA update and announced a forthcoming sector compliance review
Suggested considerations
Firms should map all consumer-facing digital services and identify which websites, apps, and digital documents fall within EAA/WCAG scope.
Firms should assign a named internal owner for accessibility compliance, monitoring, remediation tracking, and regulatory notifications.
Firms should document accessibility risks and remediation plans for each in-scope digital service, including the precise pages, functions, or documents affected.
Firms should embed accessibility checks into design, development, testing, and change-management processes so compliance is monitored continuously.
Firms should review EAA non-compliance notifications and make them more specific, including the exact accessibility issues, affected locations, and remediation status.
What changed
- AFM expects financial institutions to identify accessibility risks in their digital services and implement improvements that meet the required WCAG criteria.
AFM expects firms to embed and monitor accessibility through internal processes, rather than treating accessibility as a one-off remediation project.
AFM is emphasizing clear accountability for safeguarding digital accessibility, which means firms should be able to show who owns accessibility compliance, monitoring, and remediation internally.
AFM says EAA notifications of non-compliance must be more specific, because current submissions often do not describe the exact accessibility issues or where they are located.
AFM has published further instructions on how to answer certain questions in the EAA notification form, indicating a stronger supervisory focus on the quality of regulatory reporting.
Compliance impact
The compliance risk is material because AFM is moving from guidance to active review and may directly challenge firms with shortcomings. In practice, poor documentation, vague notifications, or weak governance can expose firms to supervisory intervention, remediation orders, and escalating scrutiny over the accessibility of consumer-facing channels.